Politique de confidentialité

Fondements juridiques pour l'utilisation de vos données

Selon la législation relative à la protection de la vie privée, nous devons préciser sur quels « fondements juridiques » nous utilisons vos données. Nous avons besoin de vos données en raison d'accords contractuels passés entre Kruizinga.fr. et vous-même. C’est le cas pour les :

• Commandes et les offres
• Livraisons
• Retours
• Échanges et reprises
• Services client
• Klantenservice
• Locations

Commandes et les offres

Nous avons besoin de vos données dans la plupart des cas. Lorsque vous achetez un produit en ligne, sur place ou par téléphone, de façon à ce que nous puissions traiter votre achat dans notre administration. Ou lorsque nous voulons vous envoyer une offre.

Livraisons

Nous livrons votre commande à la bonne adresse et à la bonne date. Nous avons donc besoin de vos données. Nous les communiquons à nos partenaires de transport pour un traitement correct, en bonne et due forme.

Retours

Nous avons besoin de vos données de commande pour pouvoir traiter vos retours. Si vous avez rencontré un problème, vous voulez évidemment qu'il soit résolu dès que possible. Plus d'informations sur les retours.

Échanges et reprises

Il se peut que vous vouliez échanger quelque chose et que nous vous le reprenions. Dans ce cas, nous avons besoin de vos données. Lorsque vous complétez par exemple notre formulaire de reprise en ligne, de façon à ce que nous puissions traiter cette reprise/cet échange dans notre administration.

Services client

Nous sommes à votre entière disposition pour toute question sur votre commande ou votre offre. Nous sommes là pour résoudre vos problèmes et vous fournir toutes les informations sur nos produits. Pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation, il se peut que nous vous demandions votre numéro de commande, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et d'autres données qui faciliteront ce traitement. Nous consignons ces données dans une note de façon à ce que vous n'ayez pas besoin de vous répéter une prochaine fois. N'hésitez pas à nous téléphoner (+33(0)1 73 14 81 59), envoyer un e-mail (customerservice@kruizinga.fr) ou à passer nous voir à Wapenveld.

Locations

Comme pour une commande ou une offre, nous avons besoin de vos données de façon à pouvoir les traiter dans notre administration.

Intérêt légitime

Nous pouvons par ailleurs utiliser vos données en cas d' « intérêt légitime ». Autrement dit, nous tenons à garantir à nos clients les meilleurs services personnalisés possibles. La protection de la vie privée nous tient alors beaucoup à cœur. Il en va ainsi pour les :

• Commentaires
• Services client
• Visites sur Kruizinga.fr
• Visites sur Mon compte
• Bulletins d'information et e-mails
• Conseils personnalisés
• Réseaux sociaux
• Dispositifs de sécurité et caméras

Commentaires

Pour savoir si vous êtes satisfaits de votre commande, nous vous adressons un e-mail pour évaluer la commande et/ou les produits. Nous tenons en effet à savoir ce que nous pouvons améliorer. Ces informations figureront également auprès des produits sur Kruizinga.fr. Elles seront ainsi utiles à d'autres clients, qui pourront décider s'ils veulent commander ce produit chez nous. Vous ne souhaitez plus recevoir de demandes ? Désinscrivez-vous alors ici.

Visites sur Kruizinga.fr

Si vous vous rendez sur Kruizinga.fr, ou si vous cliquez sur un produit, il se peut que des cookies ou des techniques similaires soient utilisées. Ces cookies nous permettent de suivre votre comportement et de vérifier quelles sont les pages et produits les plus consultés. Nous suivons les mots-clés et pouvons voir les produits commandés. Avec ces informations, nous sommes également en mesure d'afficher des annonces en fonction de vos intérêts, de personnaliser davantage vos e-mails et vous pouvez partager ces informations sur les réseaux sociaux. Vous voulez en savoir davantage sur les cookies ou adapter votre configuration ? Consultez notre politique de cookies.

Mon compte

Nous conservons sur votre compte les données des commandes précédentes, des offres, retours, préférences e-mails et des données à caractère personnel. C’est pratique, vous n'aurez pas à saisir ces informations chaque fois. Nous mentionnons également ces données sur la facture. Nous les utilisons également pour l'adresse de livraison. Il est impossible de modifier la facture par la suite. Il se peut également que nous utilisions votre numéro de téléphone pour vous informer de votre commande ou pour vous demander plus de précisions. Quelque chose n'est pas clair ? Nous vous passons alors un coup de téléphone. Il se peut également que notre transporteur vous appelle pour que vous puissiez vous entendre sur la livraison. Cela nous évitera d'avoir à intervenir inutilement. Nous gagnerons tous deux du temps et la livraison n'en sera que plus rapide ! Il va de soi que nous ne vous appellerons pas pour rien.

Votre mot de passe est enregistré à l'aide d'un code secret. Il est tellement secret que même nous ne pouvons pas voir votre mot de passe. Ce code vérifie si le mot de passe que vous avez fourni est correct lorsque vous vous connectez. Vous n'arrivez pas à vous connecter, ou vous ne vous en sortez pas ? N'hésitez pas à contacter notre service client !

Bulletins d'information et e-mails

Nous vous envoyons différentes sortes d'e-mails. Vous recevez des e-mails à la suite de votre commande avec des informations sur cette commande par exemple, une demande de commentaire ou des questions sur votre satisfaction du produit. Sans compter que vous pouvez vous abonner à notre bulletin d'information. Vous recevrez alors au maximum 2 fois par semaine un e-mail avec les toutes dernières nouvelles ou promotions. Nous ne vous enverrons par le bulletin d'information sans votre autorisation. Vous préférez ne plus en recevoir ? Rien de plus simple que de vous désinscrire. Il suffit de passer par le lien à la fin de l’e-mail (customerservice@kruizinga.fr), via Mon Compte ou le Service client.

Conseils personnalisés

Lorsque vous vous rendez sur Kruizinga.fr, nous vous identifions comme visiteur unique et conservons des données sur votre comportement sur notre site Web, lorsque vous consultez des pages par exemple, visualisez des produits ou cliquez sur des liens. Nous pouvons ainsi analyser le comportement sur Kruizinga.fr et afficher un contenu qui vous convient. Nous utilisons également ces informations pour personnaliser nos annonces. Nous vous montrerons donc autant d'annonces utiles que possible sur notre site Web ou sur les sites Web de tiers. Nous vous évitons ainsi des annonces qui ne vous intéresseraient pas. Nous utilisons également des cookies pour afficher des informations appropriées. Cela ne vous arrange pas ? Pas de problème. Consultez notre politique de cookies. En supprimant les cookies, nous ne vous identifierons plus comme visiteur unique et nous ne pourrons plus afficher des annonces personnalisées. Mais vous verrez encore des annonces générales. Nos circuits publicitaires peuvent par exemple aussi vous afficher des annonces sur la base de données historiques. Pour plus d'informations sur la possibilité d'adapter tout ceci, nous vous conseillons de consulter la politique de protection de la vie privée de ces deux parties.

Réseaux sociaux

Vous pouvez tweeter, communiquer sur Facebook et Instagram avec nous. Nous sommes également contents de vous voir découvrir nos vidéos sur YouTube ou de nous liker sur Facebook. Nous pouvons vous montrer des annonces sur nos promotions en fonction de vos intérêts sur les réseaux sociaux. Tout ceci se fait à l'aide de cookies. En savoir plus sur notre politique de cookies.

Caméras

Notre établissement est équipé de caméras. C'est en effet important pour garantir votre sécurité et celle de nos collaborateurs et de nos produits. Nous ne conservons pas nos images de caméras plus de 8 semaines. À moins que ce ne soit nécessaire plus longtemps, que nous ne remarquions quelque chose de suspect nécessitant une enquête plus approfondie ou que nous ne devions conserver les images plus longtemps en raison d'autres obligations légales.

Il se peut également que nous ayons l'obligation légale d'utiliser vos données, en cas de suspicion de fraude par exemple. Ou vous nous aurez peut-être autorisé vous-même à utiliser vos données, lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d'information par exemple. Tout ceci fait l'objet d'un suivi soigneux.